마케팅 용어, CAC에 대해 알아보자

 

CAC (Customer Acquisition Cost)란 무엇인가요?

CAC는 고객 획득 비용을 의미합니다. 즉, 기업이 새로운 고객을 확보하기 위해 특정 기간 동안 지출한 총 비용을 고객 수로 나눈 값으로, 한 명의 고객을 확보하는 데에 평균적으로 얼마나 많은 비용이 들었는지를 나타내는 지표입니다. CAC는 마케팅 비용, 영업 비용, 광고 비용 등을 포함하여 계산됩니다.

 

<CAC 계산 방법>

CAC = (마케팅 비용 + 영업 비용 + 광고 비용 등) / 획득한 고객 수

CAC를 계산할 때는 특정 기간(예: 월, 분기, 연도) 동안의 비용을 총합하고, 동일 기간에 획득한 신규 고객의 수로 나누어 평균적인 고객 획득 비용을 계산합니다.

 

<CAC의 의미와 활용>

CAC는 기업이 고객을 확보하는 데 얼마나 많은 비용을 지출하는지를 나타내기 때문에 중요한 지표입니다. 높은 CAC는 고객 획득 비용이 높다는 것을 의미하며, 이는 기업의 수익성을 저해할 수 있습니다. 따라서 CAC를 낮추고, 효율적으로 고객을 확보하는 것이 중요합니다.

CAC를 낮추기 위해서는 다양한 전략을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 타겟 마케팅을 통해 더 관련성 높은 고객들을 확보하거나, 효과적인 디지털 마케팅을 통해 비용을 절감하는 방법 등이 있습니다. 또한, 기존 고객들을 재마케팅하여 리텐션 비용을 낮추는 것도 CAC 감소에 도움이 될 수 있습니다.

 

<CAC의 한계>

CAC를 계산할 때는 모든 비용과 획득한 고객 수를 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 하지만 CAC 계산에 있어서 고려해야 할 다양한 비용 요소들과 어떤 기간 동안의 획득한 고객을 포함할지에 대한 정확한 기준이 필요합니다. 또한, 일부 기업은 새로운 고객을 획득하는 데에 기간이 오래 걸릴 수 있으며, 이 경우 CAC를 계산하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.


정리하면, CAC는 고객 획득 비용을 나타내는 지표로, 새로운 고객을 확보하는 데에 지출된 평균 비용을 나타냅니다. 기업은 CAC를 낮추고, 효율적으로 고객을 확보하여 수익성을 향상시키는 것이 중요합니다. 하지만 CAC 계산에는 정확한 비용 파악과 기간에 대한 기준 설정이 필요하며, 일부 한계점이 있을 수 있습니다.